网约车司机拒绝乘客更改目的地 执法人员现场调解

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(张旭)记者从3日重庆市交通执法总队直属支队南岸区大队获悉，8月1日，重庆一网约车司机因嫌弃新的目的地太近车费太少，拒绝乘客更改目的地，还执意把乘客载到了原定目的地。起了争执后，执法人员及时介入。

“我们一开始是打算从磁器口去南山枇杷园吃火锅，但是突然下起了大雨，等车的时候全身淋湿了，就想着先回酒店换衣服。”在重庆南山枇杷园火锅附近路段，乘客欧先生告诉执法人员，他们是外地来重庆玩的游客，因为突降暴雨，上车后，就在订单上把目的地改为了重庆江北希尔顿酒店。

欧先生称，他们不知道的是，网约车司机在平台上拒绝了自己的要求，导致其订单无法修改。“中途我发现路线不是回酒店的，才知道网约车司机拒绝了订单修改的申请。他说回酒店车费少，不同意修改订单。”欧先生说，司机还把他们拉到了原定目的地，这让他气愤。

随后，欧先生拨打了投诉电话。执法人员现场了解情况后，对网约车驾驶员进行了批评教育，责令其向乘客道歉。在一番调解之下，欧先生一家也决定再改变行程，吃了火锅再回酒店，便没有追究此事。

执法人员提醒乘客，根据网约车管理相关规定，乘客如要变更订单途经地、目的地，只能通过其注册手机APP在线上进行修改，平台会根据新路线进行规划。但修改后会导致订单计费规则变化，建议乘客在使用前要仔细阅读电子服务协议及实际计费规则，避免出现维权障碍。如出现驾驶员拒绝修改订单等情况，乘客可向平台进行反映，由平台根据其建立的举报制度进行处理。(完)